ANALISIS KEPUASAN PASIEN LABORATORIUM PUSKESMAS SUNGAI RANGIT KABUPATEN KOTAWARINGIN BARAT PROVINSI KALIMANTAN TENGAH DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Noviansyah, Ariep, G1C217121 (2018) ANALISIS KEPUASAN PASIEN LABORATORIUM PUSKESMAS SUNGAI RANGIT KABUPATEN KOTAWARINGIN BARAT PROVINSI KALIMANTAN TENGAH DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Sarjana / Sarjana Terapan (S1/D4) thesis, ["eprint_fieldopt_institution_Universitas Muhammadiyah Semarang" not defined].

Preview	Text MANUSCRIPT.pdf Download (645kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (403kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (535kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (738kB) | Preview
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (696kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (873kB) | Request a copy
Preview	Text BAB V.pdf Download (409kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (486kB) | Preview

Abstract

Lima dimensi kualitas pelayanan yang merupakan kunci utama untuk menigkatkan kepuasan masyarakat, yaitu: tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati). Untuk meningkatkan kepuasan masyarakat dan mutu pelayanan optimal pada Puskesmas, maka diperlukan kegiataan yang dapat menentukan diagnosa penyakit secara pasti, salah satunya adalah pelayanan laboratorium yang bermutu. Survei kepuasan tentang Laboratorium Puskesmas Sungai Rangit yang telah dilakukan pada periode Maret 2017 hanya sebatas mengetahui apakah petugas laboratorium melayani dengan ramah atau tidak. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan Laboratorium Puskesmas Sungai Rangit dengan menggunakan metode Importance Performance Analisys (IPA). Jenis penelitian ini digolongkan pada penelitian kuantitatif. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pasien Laboratorium Puskesmas Sungai Rangit Kabupaten Kotawaringin Barat. Penentuan ukuran sampel dalam penelitian ini menggunakan rumas Slovin dengan ukuran sampel sebanyak 73 orang responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode puposive sampling. Kepuasan pasien diperoleh dengan cara membandingkan antara harapan pasien dengan kinerja pelayanan Laboratorium Puskesmas Sungai Rangit. Hasil penelitian kualitas pelayanan yang selama ini diberikan oleh Laboratroium Puskesmas Sungai Rangit telah dirasa memuaskan oleh pasien dengan indeks kualitas pelayanan sebesar 63,43 dan tingkat kesesuaian sebesar 92,10%. Perbandingan antara harapan pasien dan kinerja atau kualitas pelayanan Laboratorium Puskesmas Sungai Rangit yaitu 3,4435:3,1715 yang berarti harapan lebih besar dari pada kualitas pelayanan. Kata Kunci: Harapan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien.

Actions (login required)

View Item