KUALITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT : LITERATUR REVIEW

Ulya, Muflikhatul, G2A016055 (2020) KUALITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT : LITERATUR REVIEW. Sarjana / Sarjana Terapan (S1/D4) thesis, ["eprint_fieldopt_institution_Universitas Muhammadiyah Semarang" not defined].

Preview	Text 1.COVER.pdf Download (135kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAC.pdf Download (138kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (984kB) | Request a copy
Preview	Text BAB I.pdf Download (218kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (265kB) | Preview
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (291kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (239kB) | Request a copy
Preview	Text BAB V.pdf Download (134kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (274kB) | Preview
Preview	Text SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI.pdf Download (213kB) | Preview

Abstract

Latar Belakang: Kualitas pelayanan kesehatan merupakan ukuran upaya yang dilakukan dengan cara sendiri maupun bersama dalam suatu badan atau organisasi dengan tujuan untuk meningkatkan derajat kesehatan dengan memberikan kualitas produk atau jasa baik yang akan menghasilkan pemenuhan harapan yang diinginkan oleh pelanggan. Kualitas pelayanan kesehatan merupakan salah satu faktor dari kepuasan pasien. Tujuan: menggambarkan terkait kualitas pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit. Metode: Jenis study menggunakan Systematic Literature Review (SLR) diambil dari database Google Schoolar dengan metode PICOC mendapatkan 5 artikel jurnal. Hasil: dimensi kehandalan dinilai dari kemampuan pegawai memberikan pelayanan secara cepatdan tepat, dimensi bukti langsung dinilai dari fasilitas fisik (peralatan dan perlengkapan), bangunan,komunikasi, dan penampilan karyawan, dimensi daya tanggap dinilai dari kemampuan membantu dan menyediakan pelayanan sesuai yang dibutuhkan pasien secara cepat dan tepat, dimensi jaminan kepastian dinilai dari pengetahuan dan kemampuan dalam memberikan pelayanan serta informasi dengan jelas yang menimbulkan rasa percaya dan yakin terhadap pegawai, dimensi perhatian dinilai dari memberikan perhatian secara personal, komunikasi yang baik dan memberikan pemenuhan kebutuhan secara tulus. Kesimpulan: dimensi kehandalan (reliability) berdasarkan hasil dari jurnal literature review didapatkan 4 kategori baik, 1 kategori baik dan puas, dimensi bukti langsung (tangible) berdasarkan hasil dari jurnal literature review didapatkan 2 kategori sedang, 2 kategori baik, 2 kategori baik dan puas, dimensi daya tanggap ( responsiveness ) berdasarkan dari jurnal literature review didapatkan 1 kategori kurang baik, 1 kategori sedang , 3 kategori baik, dimensi jaminan kepastian (assurance) berdasarkan hasil dari jurnal literature review didapatkan 3 kategori baik, 1 kategori sedang, 1 kategori baik dan puas, dimensi perhatian (empathy) berdasarkan dari jurnal literature review didapatkan 3 kategori baik, 1 kategori sedang, 1 kategori baik dan sedang. Saran: diharapkan menjadi bahan diskusi penelitian selanjutnya mengenai kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit. Kata kunci : Pelayanan Kesehatan, kepuasan Pasien, Rumah Sakit

Actions (login required)

View Item