KUALITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT : LITERATUR REVIEW

Ulya, Muflikhatul, G2A016055 (2020) KUALITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT : LITERATUR REVIEW. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Semarang.

[img]
Preview
Text
1.COVER.pdf

Download (135kB) | Preview
[img]
Preview
Text
ABSTRAC.pdf

Download (138kB) | Preview
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (984kB) | Request a copy
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (218kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (265kB) | Preview
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (291kB) | Request a copy
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (239kB) | Request a copy
[img]
Preview
Text
BAB V.pdf

Download (134kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (274kB) | Preview
[img]
Preview
Text
SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI.pdf

Download (213kB) | Preview

Abstract

Latar Belakang: Kualitas pelayanan kesehatan merupakan ukuran upaya yang dilakukan dengan cara sendiri maupun bersama dalam suatu badan atau organisasi dengan tujuan untuk meningkatkan derajat kesehatan dengan memberikan kualitas produk atau jasa baik yang akan menghasilkan pemenuhan harapan yang diinginkan oleh pelanggan. Kualitas pelayanan kesehatan merupakan salah satu faktor dari kepuasan pasien. Tujuan: menggambarkan terkait kualitas pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit. Metode: Jenis study menggunakan Systematic Literature Review (SLR) diambil dari database Google Schoolar dengan metode PICOC mendapatkan 5 artikel jurnal. Hasil: dimensi kehandalan dinilai dari kemampuan pegawai memberikan pelayanan secara cepatdan tepat, dimensi bukti langsung dinilai dari fasilitas fisik (peralatan dan perlengkapan), bangunan,komunikasi, dan penampilan karyawan, dimensi daya tanggap dinilai dari kemampuan membantu dan menyediakan pelayanan sesuai yang dibutuhkan pasien secara cepat dan tepat, dimensi jaminan kepastian dinilai dari pengetahuan dan kemampuan dalam memberikan pelayanan serta informasi dengan jelas yang menimbulkan rasa percaya dan yakin terhadap pegawai, dimensi perhatian dinilai dari memberikan perhatian secara personal, komunikasi yang baik dan memberikan pemenuhan kebutuhan secara tulus. Kesimpulan: dimensi kehandalan (reliability) berdasarkan hasil dari jurnal literature review didapatkan 4 kategori baik, 1 kategori baik dan puas, dimensi bukti langsung (tangible) berdasarkan hasil dari jurnal literature review didapatkan 2 kategori sedang, 2 kategori baik, 2 kategori baik dan puas, dimensi daya tanggap ( responsiveness ) berdasarkan dari jurnal literature review didapatkan 1 kategori kurang baik, 1 kategori sedang , 3 kategori baik, dimensi jaminan kepastian (assurance) berdasarkan hasil dari jurnal literature review didapatkan 3 kategori baik, 1 kategori sedang, 1 kategori baik dan puas, dimensi perhatian (empathy) berdasarkan dari jurnal literature review didapatkan 3 kategori baik, 1 kategori sedang, 1 kategori baik dan sedang. Saran: diharapkan menjadi bahan diskusi penelitian selanjutnya mengenai kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit. Kata kunci : Pelayanan Kesehatan, kepuasan Pasien, Rumah Sakit

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Contributors Thesis: Ns. Arief Yanto., M.Kep
Subjects: R Medicine > RT Nursing
Divisions: Faculty of Nursing and Health > S1 Nursing
Depositing User: perpus unimus
Date Deposited: 07 Jun 2021 06:46
Last Modified: 07 Jun 2021 06:46
URI: http://repository.unimus.ac.id/id/eprint/4504

Actions (login required)

View Item View Item