ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN KARAKTERISTIK PASIEN DAN PELAYANAN FARMASI DI PUSKESMAS KEDUNGMUNDU

Rozak, Abdul, H2A010001 (2014) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN KARAKTERISTIK PASIEN DAN PELAYANAN FARMASI DI PUSKESMAS KEDUNGMUNDU. Sarjana / Sarjana Terapan (S1/D4) thesis, ["eprint_fieldopt_institution_UNIMUS" not defined].

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (60kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (74kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (127kB) | Preview
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (102kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (139kB) | Request a copy
Preview	Text BAB V.pdf Download (60kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (63kB) | Preview

Abstract

Latar Belakang : Kepuasan pasien dipandang sebagai suatu komponen yang penting dalam pelayanan kesehatan. Pada umumnya penilaian kepuasan pasien terhadap pelayanan dapat dilihat dari beberapa komponen, yaitu: 1) Tangibles (bukti nyata); 2) Reliability (kehandalan); 3) Responsiveness (daya tanggap); 4) Assurance (jaminan); 5) Empathy (empati). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara karakteristik pasien dan pelayanan farmasi terhadap tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Kedungmundu. Metode : Penelitian ini merupakan studi observasional dan kuesioner dengan metode cross sectional dan dianalisis dengan uji statistik dengan tingkat kemaknaan 95% yang meliputi analisis univariat, analisis bivariat dan analisis multivariat terhadap variabel jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan dan pelayanan farmasi terhadap tingkat kepuasan. Sampel dalam penelitian ini adalah semua orang yang mengambil obat di Puskesmas Kedungmundu pada bulan Maret – April, didapatkan 100 dari 1.713 pasien dalam rata-rata satu bulan setahun terakhir. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Hasil : Hasil analisis bivariat dari 100 respoden, variabel usia (p = 0,274) menunjukkan bahwa tidak ada hubungan antara usia dengan tingkat kepuasan. Sedangkan jenis kelamin (OR = 3,434; p = 0,028), pendidikan (OR = 21,700; p = 0,000), pekerjaan (OR = 4,923; p = 0,001) dan pelayanan farmasi (OR = 9,893; p = 0,000) menunjukkan bahwa ada hubungan dengan tingkat kepuasan. Hasil analisis multivariat menunjukkan bahwa variabel jenis kelamin (OR = 3,434; p = 0,017), pendidikan (OR = 21,700; p = 0,003), pekerjaan (OR = 4,923; p = 0,001) dan pelayanan farmasi (OR = 9,893; p = 0,000) merupakan faktor risiko yang mempengaruhi tingkat kepuasan. Kesimpulan : Ada hubungan antara jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan dan pelayanan farmasi terhadap tingkat kepuasan dan tidak ada hubungan antara usia dengan tingkat kepuasan. Jenis kelamin, pekerjaan dan pelayanan farmasi berpengaruh terhadap tingkat kepuasan, namun pendidikan merupakan faktor yang paling berpengaruh.

Actions (login required)

View Item