GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KEHANDALAN, DAYA TANGGAP DAN EMPATI DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI POLIKLINIK MERPATI RSUP DR KARIADI SEMARANG

Azmi, Muhammad Ulul, G2A217031 (2020) GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KEHANDALAN, DAYA TANGGAP DAN EMPATI DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI POLIKLINIK MERPATI RSUP DR KARIADI SEMARANG. Sarjana / Sarjana Terapan (S1/D4) thesis, ["eprint_fieldopt_institution_Universitas Muhammadiyah Semarang" not defined].

Preview	Text Cover Depan.pdf Download (73kB) | Preview
Preview	Text Abstrak.pdf Download (194kB) | Preview
	Text Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (731kB) | Request a copy
Preview	Text Bab 1.pdf Download (196kB) | Preview
Preview	Text bab II.pdf Download (204kB) | Preview
	Text Bab III.pdf Restricted to Repository staff only Download (176kB) | Request a copy
	Text Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (113kB) | Request a copy
Preview	Text Bab V.pdf Download (57kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustakan.pdf Download (140kB) | Preview

Abstract

Latar belakang: Kualitas pelayanan rumah sakit memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Salah satu ciri rumah sakit yang mampu bertahan dan berkembang dalam era persaingan yang ketat adalah rumah sakit yang memperhatikan kepuasan pelanggan atau konsumen. RSUP Dr. Kariadi selalu berupaya mengoptimalkan perilaku perawat di lingkungan profesi keperawatan, seiring dengan semakin banyaknya pasien yang membutuhkan jasa pelayanan dan perawatan di RSUP Dr.Kariadi. Tujuan: Mendiskripsikan tingkat kepuasan pasien terhadap kehandalan, daya tanggap dan empati dalam pelayanan keperawatan di Poliklinik Merpati RSUP Dr. Kariadi Semarang. Desain penelitian: Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan metode deskriptif analitik. Proses penelitian ini sudah dilaksanakan pada tanggal 5 Februari - 30 Maret 2020 di Poliklinik Merpati RSUP Dr. Kariadi Semarang dengan tehnik pengambilan sampel menggunakan proporsional stratified sampling berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi, jumlah sampel sebanyak 99 responden. Hasil penelitian: Menunjukkan bahwa kehandalan perawat masuk dalam kategori baik sebanyak 50,5%. Daya tanggap perawat masuk dalam kategori baik sebanyak 53,5%. Empaty perawat masuk dalam kategori baik sebanyak 50,5%. Kepuasan pasien masuk dalam kategori puas sebanyak 56,6%. Saran: Supaya para perawat meningkatkan lagi pemberian informasi yang jelas, keramahan, kesopanan, keamanan dan sifat dapat dipercaya, sehingga menimbulkan kepercayaan dan keyakinan pelanggan. Kata Kunci : Kepuasan pasien, kehandalan, daya tanggap, empati

Actions (login required)

View Item