ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK MERCHANDISE (Studi Kasus Di JCLEC Semarang)

Adiprabowo, Rizal (2020) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK MERCHANDISE (Studi Kasus Di JCLEC Semarang). Sarjana / Sarjana Terapan (S1/D4) thesis, Universitas Muhammadiyah Semarang.

Preview	Text (Halaman Depan.pdf) JUDUL.pdf Download (154kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak.pdf) ABSTRAK.pdf Download (379kB) | Preview
Preview	Text (Bab 1.pdf) BAB 1.pdf Download (328kB) | Preview
Preview	Text (Bab 2.pdf) BAB II.pdf Download (607kB) | Preview
	Text (Bab 3.pdf) BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (575kB) | Request a copy
	Text (Bab 4.pdf) BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (754kB) | Request a copy
Preview	Text (Bab 5.pdf) BAB V.pdf Download (241kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka.pdf) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (263kB) | Preview
Preview	Text (Manuskrip.pdf) Manucript akhirnya selesai.pdf Download (851kB) | Preview
	Text (Lampiran.pdf) lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (366kB) | Request a copy

Abstract

Menyadari pentingnya Kepuasan konsumen Dalam penelitian ini, penulis akan membahas mengenai Kualitas produk, Kualitas pelayanan dan Promosi. Hal ini di duga karena kualitas produk dan kualitas pelayanan yang baik serta strategi promosi yang dilakukan Official store Marchendaise JCLEC dapat menciptakan kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah membeli produk marchendaise di JCLEC Periode November 2019 – Februari 2020 = 607 Orang. Untuk jumlah sampel yang di ambil menggunakan rumus slovin dengan nilai e 10% didapat jumlah sampel 86 responden. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dan pengambilan sampel menggunakan metode Accidental Sampling, analisis data dn pengujian hipotesis uji t, diperoleh bahwa Kualitas Produk (X1) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dengan nilai probabilitas signifikansi 0,000, Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dengan nilai probabilitas signifikansi 0,000, dan Promosi (X3) berpengaruh negatif terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dengan nilai probabilitas signifikansi 0,000. Sedangkan dengan uji F didapat hasil Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi secara simultan mempengaruhi Kepuasan Kosumen dengan nilai probabilitas signifikansi sebesar 0.000. Nilai koefisien determinan R Square sebesar 0.309 (30.9%) Kepuasan Konsumen dipengaruhi Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Promosi (X3) dan sisa 69.1% di pengaruhi oleh faktor atau variabel lainya. Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kepuasan Konsumen

Actions (login required)

View Item