HUBUNGAN KEPATUHAN MELAKSANAKAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) SAMPLING DARAH VENA DENGAN KUALITAS PELAYANAN PADA PETUGAS LABORATORIUM DI RSUD MUARA TEWEH(KALTENG)

Harina, Dewi, G1C216105 (2017) HUBUNGAN KEPATUHAN MELAKSANAKAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) SAMPLING DARAH VENA DENGAN KUALITAS PELAYANAN PADA PETUGAS LABORATORIUM DI RSUD MUARA TEWEH(KALTENG). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Semarang.

[img]
Preview
Text
Abstrak Bahasa Inggris.pdf

Download (2MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (2MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (2MB) | Preview
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB) | Request a copy
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB) | Request a copy
[img]
Preview
Text
BAB V.pdf

Download (2MB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (2MB) | Preview

Abstract

Kepatuhan petugas laboratorium terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) yang merupakan suatu patokan spesifik untuk dilaksanakan dan akan berdampak pada kualitas pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan kepatuhan melaksanakan Standar Operasional Prosedur (SOP) sampling darah vena terhadap kualitas pelayanan pada petugas laboratorium di RSUD Muara Teweh (Kalteng). Jenis penelitian ini adalah observational yang bersifat analitik dengan metode cross sectional study. Sampel/responden diambil sebanyak 68 orang pasien dan 7 orang petugas laboratorium di RSUD Muara Teweh (Kalteng), kemudian kedua responden tersebut masing-masing diberikan kuesioner. Hasil pengolahan data berdasarkan kuesioner yang telah diberikan menunjukkan bahwa dari 52 responden yang menyatakan petugas laboartorium patuh, 46 responden (67,6%) yang menyatakan puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan dan 6 responden (8,82%) yang menyatakan tidak puas dengan kualitas pelayanan, sedangkan 16 responden yang menyatakan petugas laboratorium tidak patuh, 9 responden (13,4%) menyatakan puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan dan 7 responden (10,29%) menyatakan tidak puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan. Hasil analisis data menggunakan uji chi – square yang diperoleh nilai p-value = 0,009 yang berarti bahwa nilai p < 0,05 menyatakan hipotesis a diterima dimana terdapat hubungan antara kepatuhan petugas laboratorium dengan kualitas pelayanan yang diberikan. Kesimpulan : Terdapat hubungan yang signifikan antara kepatuhan petugas laboratorium dengan kualitas pelayanan. Kata kunci : kepatuhan, standar operasional prosedur, kualitas pelayanan

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Contributors Thesis: 217/D4Ana/II/2018
Subjects: R Medicine > Health Analyst
R Medicine > R Medicine (General)
Divisions: Faculty of Nursing and Health > D4 Health Analyst
Depositing User: perpus unimus
Date Deposited: 28 Dec 2017 07:02
Last Modified: 10 Apr 2018 04:22
URI: http://repository.unimus.ac.id/id/eprint/1255

Actions (login required)

View Item View Item