HUBUNGAN & PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAYANAN INDIHOME DARI PT. TELKOM INDONESIA DI KOTA SEMARANG

KURNIAWAN, BAGAS (2022) HUBUNGAN & PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAYANAN INDIHOME DARI PT. TELKOM INDONESIA DI KOTA SEMARANG. Sarjana / Sarjana Terapan (S1/D4) thesis, Universitas Muhammadiyah Semarang.

Preview	Text MANUSKRIP.pdf Download (759kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (59kB) | Preview
Preview	Text HALAMAN JUDUL.pdf Download (342kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (174kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (325kB) | Preview
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (271kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (410kB) | Request a copy
Preview	Text BAB V.pdf Download (71kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (80kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan & Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan layanan purna jual terhadap keputusan pembelian IndiHome dari PT. Telkom Indonesia di Kota Semarang. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pekanggan pengguna layanan IndiHome di Kota Semarang, dengan ukuran jumlah sampel yang digunakan sebesar 100 responden yang diambil menggunakan teknik proportionate stratified random sampling. Data yang digunakan adalah data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian yang diperoleh adalah (1) Citra merek memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. (2) Kualitas produk memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. (3) Layanan purna jual memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. (4) Citra merek, kualitas produk, dan layanan purna jual secara bersama-sama memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hasil koefisien determinasi diperoleh nilai sebesar 0,696, artinya bahwa variabel citra merek, kualitas produk, dan layanan purna jual dapat menjelaskan variasi variabel keputusan pembelian sebesar 69,6%. Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Produk, Layanan Purna Jual, dan Keputusan Pembelian

Actions (login required)

View Item